L’importanza dei feedback dei clienti per un’energia da 10 e lode!

I feedback dei nostri clienti sono fondamentali: danno energia a prodotti, servizi, campagne e iniziative, consentendo di migliorare costantemente l’offerta. Inoltre, possono ispirare altre persone a fare scelte più consapevoli.

In E.ON credere nel lavoro di ogni giorno significa impegnarsi quotidianamente secondo il principio della customer centricity, mettendo cioè il cliente al centro di tutte le nostre strategie e progetti. Infatti, ogni processo è disegnato intorno alle persone, per rendere l’esperienza con noi più fluida e semplice possibile. Ecco perché l’ascolto e la comprensione delle tue esigenze e risposte sono per noi un patrimonio inestimabile. Grazie a ogni feedback dei nostri clienti, consolidiamo e miglioriamo periodicamente il livello di prodotti e servizi che offriamo. Non solo, potenziamo e rendiamo più efficace il nostro stesso modo di interagire con te, la nostra missione più importante.

È l’energia positiva che rende tutto questo possibile! La tua soddisfazione ha un grande potere, ed è talmente significativo che è in grado di guidare anche la nostra strategia aziendale. Ci aiuta a identificare le aree di miglioramento su cui costruire le nostre iniziative e la rotta verso cui direzionare l’investimento dei nostri capitali, sia nel breve che nel medio-lungo termine.

In tutte le principali fasi del processo di erogazione dei nostri prodotti e servizi, ogni tuo commento viene raccolto praticamente in tempo reale. Presta attenzione, e cogli l’occasione per farci sapere cosa ne pensi, riportando quanti più dettagli possibili sulla tua esperienza! Potresti anche essere richiamato per ricevere un supporto ancora più mirato. Per noi ricontattarti, infatti, è un’attività molto importante; non solo ci permette di risolvere i tuoi problemi il prima possibile, ma ci consente di raccogliere pareri e suggerimenti preziosissimi per indirizzare un continuo miglioramento al nostro interno. Anche le tue esperienze guidano il nostro lavoro!

Ciascun feedback viene così analizzato e approfondito da Team di lavoro dedicati: è proprio durante queste fasi che possono nascere progetti e strategie innovative, pensate per offrirti un’esperienza sempre migliore. Dall’implementazione di nuove tecnologie, da metterti a disposizione, alla selezione di nuovi modi per garantirti assistenza. Dalla fornitura delle informazioni necessarie per gestire la tua energia quotidiana, agli aggiornamenti di cui non sapevi di avere bisogno, per orientarti sempre meglio e consapevolmente nelle scelte future.

“Un cliente soddisfatto è una grande gratificazione, ma un cliente entusiasta è la vera ragione del nostro lavoro. Ecco perché ogni giorno puntiamo all’eccellenza nel rapporto con i nostri clienti”, Alberto Comunello, Customer Value Management and Data Office Director di E.ON Italia.

Il mercato dell’energia è un ambiente complesso e in continua evoluzione: fa parte della nostra quotidianità, ma allo stesso tempo può essere difficile comprenderlo e prevederne gli impatti sulla vita di tutti i giorni. Lo sappiamo bene, ecco perché progettiamo modi sempre nuovi per prenderci cura di te, supportandoti in modo efficace e semplificandoti la vita.

Con i nostri canali di Customer Care ci impegniamo con passione per rispondere in modo veloce ed efficace alle tue esigenze. Attraverso l’Area Riservata e l’App E.ON ti forniamo tanti consigli utili e personalizzati, per gestire al meglio i tuoi consumi, risparmiare dove serve e aiutarti a migliorare il tuo stile di vita.

I vostri feedback sono il fattore chiave che ci permette di offrire prodotti e servizi da 10 e Lode. E 10 è anche il voto che già in molti ci avete dato, tanto che ben 1/3 dei nostri clienti ci ha scelto proprio grazie ai vostri consigli e raccomandazioni!

E allora cosa aspetti, scopri tutti gli strumenti che hai a disposizione per interagire con noi.

La voce è sempre un mezzo molto efficace!

Il contatto telefonico è uno dei modi più importanti, che hai a disposizione, per far sentire il tuo entusiasmo. Puntiamo all’eccellenza: grazie anche chiamate e indagini telefoniche possiamo conoscere con affidabilità, trasparenza e precisione la tua esperienza. Se anche tu sei soddisfatto, faccelo sapere con un voto 10!

I voti sono tutti uguali? Sai perché insistiamo così tanto per avere 10?
Perché abbiamo deciso di porre molto in alto la nostra asticella. Se a scuola il 6 può bastare, per noi i voti positivi sono altro: un cliente soddisfatto è tale solo se nelle indagini ci assegna come voto 9 o 10. Per questo, se la tua esperienza con noi è stata positiva, solo con i voti più alti, un 9 o un 10, capiremo che hai apprezzato i nostri servizi!

Ti ascoltiamo anche sulla nostra App E.ON

Non è un caso che l’App E.ON sia tra le prime tre app del settore, per rating. Quando la utilizzi, puoi gestire la tua fornitura in modo pratico, veloce e preciso. Inoltre, puoi trovare tanti suggerimenti per usare al meglio la tua energia, condurre uno stile di vita più sostenibile e conoscere anche tutte le ultime novità sul mondo green. Se apprezzi la tua esperienza con noi, lasciaci 5 stelle su Apple Store o Google Play Store!