FAQ

Vuol dire che a partire dal 1° gennaio 2003 tutti i consumatori (famiglie, condomini, aziende, servizi,...) sono liberi di scegliersi il proprio fornitore.

Fino al 31 dicembre 2002 tutti i clienti finali del gas (esclusi quelli con elevati consumi annui, come industrie e altri grandi consumatori) erano obbligati a comprare il gas dal fornitore locale, senza poterlo cambiare.

Il decreto legislativo n. 164/00, recependo una direttiva europea, ha stabilito che dal 1° gennaio 2003 tutti i clienti, anche i piccoli consumatori, sono liberi di acquistare il gas da fornitori scelti da loro.

Il mercato, prima gestito in regime di monopolio, si avvia grazie alla liberalizzazione di alcune fasi, come la vendita, a divenire concorrenziale: più operatori sul territorio venderanno il gas proponendo offerte diverse, facendosi quindi concorrenza.

Sino al 31 dicembre 2002 un unico soggetto distribuiva e vendeva il gas ai clienti domestici e ai piccoli consumatori.

Il cliente finale aveva quindi rapporti solo con questo soggetto a cui chiedeva di essere allacciato alla rete e di attivare la fornitura, dal quale riceveva le bollette, al quale poteva rivolgere richieste di vario genere (spostare il contatore, volturare il proprio contratto ecc.).

Dal 1° gennaio 2003 chi vende il gas al cliente finale deve necessariamente essere un soggetto diverso da chi lo distribuisce.

Il cliente finale, perciò, non compra più il gas dall'impresa che "distribuisce" il gas (cioè quella che fisicamente porta il gas al contatore attraverso i tubi), ma dalle aziende che sono state autorizzate alla "vendita" dal Ministero delle Attività Produttive.

Con la liberalizzazione, il distributore effettua il solo trasporto del gas per conto delle aziende di vendita, ed è obbligato ad offrire a tutti i venditori condizioni identiche e senza discriminazioni.

Le imprese di distribuzione restano responsabili della manutenzione, della sicurezza e dello sviluppo della rete stessa.

Per continuare a vendere il gas al consumatore finale dopo il 1° Gennaio 2003, chi distribuiva il gas deve creare una specifica società di vendita, completamente indipendente da quella che lo distribuisce, che viene spesso chiamata con una ragione sociale simile (ma diversa) al nome dello stesso distributore. Il nome del venditore è quello indicato sull'ultima fattura ricevuta.

Il venditore acquista il gas all'ingrosso e lo vende al cliente finale. Per far arrivare il gas acquistato al cliente finale il venditore ha la necessità di farlo trasportare sulle reti di trasporto nazionale e regionale (reti di trasporto) e locali (le reti di distribuzione) e quindi, oltre a sostenere il costo di acquisto del gas, il venditore paga al gestore delle reti di trasporto l'uso della rete e delle altre infrastrutture secondo una tariffa che è fissata dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

Il venditore è colui che si propone al cliente per fornirgli il gas, ed è il soggetto con cui il cliente stipula il contratto per la fornitura di gas.

Il venditore può anche tenere, per conto del cliente, i rapporti con il distributore per tutte quelle attività che sono connesse agli allacciamenti o ai lavori da effettuare sulla rete di distribuzione.

Il distributore, che opera sul territorio in regime di monopolio legale (ottiene la concessione dall'ente locale), gestisce la rete di distribuzione e provvede, per conto del cliente finale o del venditore, ad allacciare il cliente alla rete del gas, e a fare per conto del cliente o del venditore tutte quelle operazioni che sono connesse alla gestione dell'impianto del gas fino al contatore (attivazione e disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori ecc).

Il distributore può anche rifiutare l'allacciamento al cliente se il suo impianto interno (la parte di impianto che collega il contatore con le apparecchiature di utilizzo del cliente) non è in regola con le norme di sicurezza.

Il cliente ha rapporti prevalentemente con il venditore che è il soggetto con cui stipula il contratto per la fornitura di gas e che effettua tutte le operazioni previste dalle clausole contrattuali ivi compresa l'emissione periodica delle bollette. Tuttavia il cliente può eventualmente avvalersi della facoltà di contattare direttamente il distributore per le operazioni di sua competenza.

E.ON Energia non richiede il pagamento delle bollette non pagate dal cliente uscente, a condizione che i relativi consumi non siano riconducibili al richiedente di voltura/subentro. Per dimostrare l’estraneità al debito pregresso, su richiesta di E.ON Energia, se sei il richiedente, ti chiediamo:

· atto notorio compilato e firmato dal proprietario dell’immobile (disponibile sul sito www.eon-energia.com/informazioni-utili/modulistica-eon-casa.html)

· documento di identità e codice fiscale del proprietario dell’immobile e del Richiedente

· contratto di affitto o atto di rogito o qualsiasi altro atto attestante il titolo del Richiedente sull’immobile.

Se la sopracitata documentazione non perviene entro 10 giorni solari, la richiesta di voltura o subentro decade, dandone comunicazione al richiedente entro i successivi 2 giorni lavorativi .

Se dalla documentazione risulta un utilizzo della fornitura, da parte del richiedente, precedente alla richiesta di voltura/subentro, richiediamo a quest’ultimo il pagamento dello scaduto per la parte di sua competenza.

Il pagamento di eventuali debiti pregressi alla richiesta di voltura saranno addebitati al richiedente ad esempio, in questi casi:

· voltura da parte dell’erede nel caso di decesso del cliente uscente

· voltura nei casi di separazione o divorzio dal cliente uscente

· voltura nei casi di trasformazione/fusione/incorporazione societaria.

A seguito delle verifiche, E.ON Energia può decidere di non accogliere la richiesta di voltura o subentro, dandone apposita comunicazione entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione da parte del richiedente.

Gli sportelli clienti garantiscono una copertura del territorio in cui E.ON Energia è fornitore di gas.

Allo sportello clienti E.ON Energia è possibile:

• Richiedere una nuova offerta per la fornitura di energia elettrica e/o gas
• Richiedere l'attivazione di un contratto di fornitura gas;
• Richiedere un subentro;
• Richiedere una cessazione;
• Richiedere una variazione contrattuale;
• Comunicare una lettura del contatore gas;
• Richiedere informazioni commerciali ( informazioni su tariffe di consumo, stato dei pagamenti, informazioni sulla bolletta, ...) ;
• Avere copia conforme della bolletta;
• Effettuare reclami.

Vuol dire dal 1° luglio 2007, per effetto del decreto legge n.73 del 2007, tutti i consumatori (famiglie, condomini, aziende, ecc.) possono scegliere il fornitore di energia elettrica che offre le condizioni ecnomiche più convenienti e il servizio migliore.
L’impianto non cambia, non è necessario spostare o sostituire il contatore e la fornitura di energia elettrica continua ad essere erogata in modo continuativo, come stabilito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, che ha anche disposto che il servizo di Pronto Intervento rimanga invariato.

Il programma è rivolto ai clienti E.ON Energia.
Se sei un cliente per poter accumulare gli ecoPoints devi essere titolare almeno di una fornitura di energia elettrica e/o gas naturale in stato attivo, con un contratto residenziale o un contratto dedicato alle piccole imprese (consumi fino a 30mWh e 20.000 Smc). Se hai acquistato una delle nostre soluzioni ( caldaia, condizionatore o impianto fotovoltaico) devi attivare anche una fornitura di luce o gas per poter partecipare come cliente.

Non è necessario iscriversi, ma registrarsi all'area riservata E.ON e aver dato gli opportuni consensi. 

Dopo aver fatto il login alla tua area riservata troverai nelle varie pagine le indicazioni con le azioni che possono farti collezionare i tuoi punti.

Sono i punti che collezioni facendo le azioni suggerite, ogni azione ha in sé un comportamento virtuoso che può aiutare a ridurre l'impatto ambientale grazie alla diffusione dell'uso di fonti rinnovabili o alla riduzione degli sprechi. Gli ecoPoints potranno essere usati per richiedere i premi previsti dal catalogo.

Le missioni sono le azioni con cui puoi collezionare i tuoi ecoPoints. Ogni missione ha un suo punteggio, alcune missioni permettono di collezionare punti una volta sola altre prevedono invece azioni ripetute. Potrai raccoglieri punti ulizzando i nostri servizi, guardando i nostri video, utilizzando l'App E.ON e in molto altri modi, scopri sopra l’elenco delle missioni. 

Una volta che hai collezionato il numero richiesto di ecoPoints puoi usarli per richiedere il premio che preferisci. I nostri premi sono tutti digitali verifica quindi di indicarci un'indirizzo mail valido. I premi potranno essere richiesti entro il 28 febbraio 2022.

Se hai dimenticato user o password al link https://myeon.eon-energia.com/it/login.html, puoi richiedere il reset delle tue credenziali.

L’area riservata è lo spazio dedicato e a disposizione dei clienti E.ON.
Al seguente link https://myeon.eon-energia.com/it/login.html è possibile accedere inserendo user e password, oppure registrarsi inserendo il codice cliente (il codice cliente lo trovi nella documentazione contrattuale che hai ricevuto).

Sì, è possibile associare altri dispositivi come ad esempio una cassa via bluetooth per ascoltare la musica.

Servizio clienti E.ON

Il numero verde 800 999 777 è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, domeniche e festivi inclusi.